Marketing Directo: Una parte indispensable en la gestión de nuestro negocio

Bases de datos de pacientes dormidos, pacientes nuevos, pacientes potenciales...
El buen uso de los datos nos ayuda a realizar acciones de marketing directo y conseguir el mayor número de respuestas directas.

El correo es hasta 8 veces más eficaz que el email a la hora de hacer que el cliente se sienta valorado

Ahora bien, antes de lanzarte a una campaña de captación o reactivación de pacientes hazte una serie de preguntas:

• ¿Cómo respondieron tus pacientes anteriormente a promociones y campañas?
• ¿Con qué frecuencia realizas este tipo de campañas?
• ¿Cuando la hiciste, cuanto se gastaron en la promoción?

Una vez te hayas respondido a las cuestiones anteriores, recuerda el siguente paso: invertiremos en estas acciones en relación al valor que aporta el cliente.

Pasemos a la acción.

1. El exterior de la comunicación
Una publicidad por correo no tendrá éxito a menos que la gente la abra, y hay varias técnicas que puedes utilizar para animar a la gente a hacerlo.

La primera, un sobre diferente. Puede ser directamente una tarjeta postal con publicidad en el interior y la dirección en el otro lado.  
Las estadísticas dicen, que entre un 45% a 65% de la publicidad directa se queda sin abrir, dependiendo siempre de la importancia y el atractivo del exterior.

El segundo punto, es usar un diseño atrevido y diferente. Colores vivos, imágenes atractivas y completarlo todo con una frase gancho que anime al destinatario.

Un gancho, debe ser una frase de pocas palabras, que resuma la oferta y provoque a la acción al destinatario.

Si nuestros pacientes, son del segmento de valor, entonces busca algo más diferenciador, y en vez de un sobre, busca una caja regalo.

2. La Carta:
La carta es lo que nuestros pacientes van a leer, por lo que es importante escribamos bien y aportemos valor y diferenciación. Repasemos los elementos clave de una carta de estas características:

A. Encabezamiento: 
Es la oportunidad que tenemos para mencionar el beneficio principal que nuestro destinatario va a conseguir.
Debe explicar de manera concisa y breve la "promesa que le hacemos a nuestro paciente".

B. Saludo: 
Debe ser lo más personalizado posible, evita el típico " Estimado Sr./Sra." Dependiendo de nuestros valores y del segmento al que nos dirigimos, el saludo será más informal, como un "Hola Juan" o "Estimado Juan"

C. Apertura: 
Después del saludo, las primeras dos frases del texto han de buscar un impacto inmediato y llamativo. Aquí hablamos del "titular de la noticia", aquel que provocará que leamos el resto de la información.

D. Estilo de Redacción: 
Lo mejor es usar palabras, frases y párrafos cortos. Conviene incluir negritas, cursiva que ayuden a leer la información.

3. El folleto
Ciertas acciones pueden incluir un folleto ilustrativo y visual. Para atraerle a que lea el folleto, hay que darle algún motivo. Una oferta especial, un descuento importante...

Incluye aspectos técnicos, teléfono, ubicación, oferta detallada, testimonios.
Para hacer durar la vida del folleto, es bueno incluir cupones de descuentos válidos para periodos largos.
 
 Ahora, adelante, y trata de hacer cosas distintas y segmenta por pacientes.